服务业精细化运营商业空间巨大，“私域运营引擎”iCC Grow亮相美博会

这几年，伴随着公域平台的流量越来越贵，用户转化效率低，越来越多的品牌商开始选择在自己的私域中沉淀用户，这也带动私域赛道的兴盛。

日前，“有效、有温度的用户运营引擎”iCC Grow开侃科技（以下简称iCC）亮相第60届广州美博会，并在现场向广大美业商家分享了如何通过线下导购、社群、视频号直播带货等私域运营手段来提高经营效益，以更好帮助美业进行数字化的转型升级，实现可持续性经营以及高增长。

私域成为企业标配，好的用户运营才是最稳固的用户资产

在公域流量转化成本走高和品牌商老客维系需求愈发明确的背景下，各类品牌商选择全域用户运营数字化、构建直面消费者的数字化运营底座已成为日常经营的标配。一份《2021中国私域营销白皮书》的报告显示，微信生态和自营App等私域触点在中国的渗透率已达96%，79%的消费者过去1年中在私域进行过购买，这也凸显了私域经营广阔的市场空间和价值想象力。

私域运营的热度之下，不少品牌商也花费了大量的人力、物力搭建私域流量池，但因为缺少方法，私域运营的效果并不好。比如一些品牌的私域社群变成了投诉群，或者用户薅完羊毛就退群、社群活跃度不高、没有下单量等问题，还有众多私域运营的认知误区至今仍困扰着大批服务业品牌。

事实上，要做好私域流量运营，核心是对用户的精细化运营。这一方面要实现对已有用户进行有效运营，另一方面要对潜在客户进行理想触达。这样在私域流量环境中，品牌商不仅可以更加方便地与用户交流互动，还能更加快捷地触达目标客户，为他们提供真正有价值的产品和服务，最终形成最稳固的商业资产。

品牌私域构建强用户关系，视频号突围带动新增量

众所周知，公域流量是私域流量的来源。品牌商一般在获取公域流量的同时，将流量引入私域进行沉淀。而做好私域运营的关键，就在于要将品牌核心用户集聚于更高频的价值社群，通过长期稳定的关系维护，形成双向的、高黏性的协同运转机制。在沉淀用户的同时，还要建立起用户对品牌长久稳固的价值认同，最终才能延长用户生命周期，获取更多用户价值。

品牌企业对私域的高度渴求以及专业化经营的需求，也催生出iCC这样的私域运营企业。和其它同行相比，iCC的核心理念在于“人即服务”，要通过自己独有的产品在“服务人”这个属性链条上创造出价值。而这样的核心理念，也正切合了服务业这样一个高度依赖人的行业，因为“人”决定了体验，线下导购人员与顾客有机会建立私域连接，基于此商家可以有更多私域营销的机会，通过建立自己的私域流量池，引导每一位到店客户加微，引流到流量池沉淀客户，然后根据客户不同的生命周期进行分层管理和精细化运营。

而在场域的运用上，微信为私域运营提供了最为完善、成熟的基础设施，尤其是这两年微信视频号作为新的流量增长点，逐渐释放出了更多的私域势能。根据2023微信公开课PRO的数据显示，2022年视频号直播带货规模同比增长超8倍，平台公域购买转化率提升超过100%。

iCC Grow开侃科技CCO杜宜霖在美博会进行主题分享时介绍，凭借着多年来在私域领域的经验以及极强的用户洞察，iCC最新推出的私域直播解决方案，能够让品牌商迅速抓住视频号的红利，实现私域增长。比如iCC目前服务的有着47年历史的某知名国民品牌，采取视频号直播带货的形式，通过定位清晰、爆品驱动、品牌强支持、过程强管控等全流程的运营设计，从去年12月底0粉开播以来，帮助品牌在30天实现累计业绩560万+，每场直播观看人数达到410万+，新增粉丝6万+，为后续的私域运营打下了新的增量空间。“一套智能解决方案的价值能帮品牌商家实现 GMV 百倍的增长。”杜宜霖表示。

据了解，目前iCC已深度服务了餐饮、零售、美妆、新能源、本地生活等领域的头部品牌，累计服务门店数20万+，累计服务用户总数1亿+，每周任务触达人次7亿+，创造品牌私域收入超百亿。

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