提升服务质量 延续消费热度 世界今亮点

(资料图)

□卢琴

今年“五一”假期，出行的人们多起来，消费跟着热起来。无论是旅游出行、酒店住宿，还是影视娱乐、家电销售，都呈现较高涨幅。假期消费热，让我们看到了消费内生动力，进一步增强了做好经济工作的信心。但是促消费从来不是一次短跑，而是一场马拉松。如何延续“五一”消费热度，仍然需各方共同发力。

笔者认为，假期过后，让消费持续热下去，关键在于加强市场监管，提高消费品质量，营造更好的消费环境，打造更好的消费体验，让消费更便捷，让人们买得放心、舒心。

经营者要在商品和服务品质上出实招。要让消费环境持续暖下去，依然离不开有创意的促销活动，更要做好促销之后的服务工作。作为市场主体，商户、企业、景区等经营者只有牢固树立诚信经营理念，更好满足消费者高层次、多样化的需求，以过硬的商品质量和服务品质积累好口碑，才能获得长足发展。

相关部门要在市场监督和管理上强实干。旅游、市场监管等有关部门要保持高度警惕，进一步规范市场经营秩序，与时俱进构筑强而有效的监管“堤坝”，为消费者权益筑牢“防火墙”，消除消费者的后顾之忧，确保市场运行平稳有序。要重拳整治市场乱象，在市场监管上出狠招，及时处理回应消费者投诉，有效解决计量作弊、虚假宣传、不合理低价游、强迫游客购物等突出问题，提升顾客满意度和“回头率”，擦亮我市营商环境品牌。

消费者要在依法维护自身权益上重实效。消费者要切实增强维权意识、拿出维权底气，在旅游或日常消费中有不好的体验时，用好投诉举报热线、手机APP等维权工具行使消费者权利，敢于和不法商家“较起真”来。只有每个消费者都勇于维权，才能打造公平的市场经营秩序，消费者的权益才会得到根本保证。

消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。我们要着眼长远、久久为功，持续优化消费环境，促进消费提质升级，让人们在消费中更安心、更舒心、更放心，才能更好地发挥消费对经济发展的拉动作用，让消费市场持续热下去。

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